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危机具有不可预见性，意外性。所以随着信息时代的快速发展，没有应对危机的方案难以在这个时代中走的长远。曾目睹了无数失败的危机公关，也看到了危机公关成功的例子，简直是天差地别。三鹿的倒闭是从云端跌到谷底;反观之海底捞遇到巨大的危机，“上午深陷危机泥潭，下午逆袭成功”的例子就是成功危机公关的典范。经过无数的实例，那么，怎么处理公关危机？
危机公关的原则是承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则，权威证实原则。综而观之，危机公关的精髓就在于速度，诚恳，澄清，不纠结。
在速度方面，如果掌握信息的速度是迅速的，那么企业或个人面对的就是小危机，在他变成大危机前就可解决它。那又如何才能在第一时间了解到企业面对那些危机呢?有了舆情监测体系，就可以全面了解企业在社会中的所有新闻。舆情监测系统软件会将这些消息汇总，这时需要公关人员筛选出有利事件，中立事件，负面事件。
造成舆论的最大关键是负面事件对别人造成了困扰，或者被竞争对手抓了痛脚。所以企业可以根据收集到的信息尽力解决，扬长避短，这是把危机控制在萌发的摇篮中。当危机已经爆发时，企业需要迅速掌握真相，才能迅速做出反应。这需要企业危机公关有较强的调查能力和反应机制。这些过程只有迅速完成，才能控制谣言扩散的速度，否则企业面临的危机就会一发不可收拾。
企业在处理危机公关时，需要对社会，民众做出澄清。你需要提供你所了解的全部事实，对民众不欺不瞒，因为你的掩饰又是公司下一次危机的起源。企业最高领导人一定要在做出决策后有所行动，或诚恳的承认错误，或真挚的道歉，表达出企业一定会做的更好的决心。
有的危机可以转化为营销契机，但就危机公关来讲，一定要先保证一个最快速的反应。所以整个事件中你纠结的十几分钟就是危机公关失败的最大原因，应对危机公关时，一定要果决。
当遇到危机公关时，一定不要慌，不要乱。保持淡定，是自己该承担的责任要担;真诚和民众交流可以有效避免危机的发生，可以得到消费者的最大维护。最后，可以运用权威机构的发生证明自己，以便形象的恢复与更好形象的树立。
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