分析企业网络舆管理和监测

随着互联网时代的到来，传统企业和新兴企业都面临着机遇和挑战。企业成功的关键之一是品牌信任和责任，企业网络舆论危机直接指向企业的品牌信任和责任。如果企业的舆论处理得当，它可以“从黑暗走向光明”；面对失败，打击是不言而喻的。因此，企业有必要加强对网络舆情的监控和管理。

一、建立网络舆情监控系统

为了更好地监控和管理网络舆情，首先，企业应根据系统建设的要求，设立专门的舆情管理部门，包括建立系统的发言人制度和人才培养计划。同时，我们应该改善信息存储。平时我们应该做好信息存储工作。例如，我们应该在日常工作中有意识地发现和收集各种信息资料，并记录和存储视听资料和文字资料。企业必须把舆论监督和管理从舆论消防员的角色中解脱出来。他们不能等到舆论事件爆发后才采取措施处理。舆论监督和管理应该每天进行。

一方面，对于企业中出现的负面舆论，企业应重视负面信息的收集和分析。企业相关部门必须密切关注媒体上出现的企业信息，建立有效的舆论监督体系。另一方面，企业应建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，将舆情危机划分为不同层次，建立不同层次、不同部门、不同范围的相应力量参与各级网络舆情危机的应对工作，并根据舆情预警的程度进行人员调动和资源整合。

二。应对网络舆论危机

对于企业的网络舆情危机，应立即启动应急预案。及时对舆情危机进行分类，首先向上级和主管部门报告相关信息，随时关注舆情危机的变化，启动相应的应急预案。通过三维媒体载体，新闻发布会、官方网站、官方微博等形式，首先为公众最关心、最质疑的问题提供相关信息和详细答案，以抢占先机。如果是企业自身问题造成的网络舆论危机，企业应该立即真诚道歉，主动承担责任，拿出让公众满意的解决方案，以赢得理解，让公众感受到企业解决问题的诚意和积极态度。同时，引入第三方资源，形成权威效应，邀请第三方资源的意见领袖发表有见地、有代表性的评论，消除网络舆情危机中的信息盲点。

随着真相的进一步澄清或企业解决措施的到位，企业舆论的稳定性将在一定程度上得到提高。前提是公众舆论已经产生了稳定的社会影响。企业的顶层和底层应该统一他们的资源和能力。随着舆论特别是企业领导干部的稳定和形成，舆论引导的战略取向应从大局、企业自身责任和社会责任三个方面不断深化。

三。后评估和康复

企业网络舆情危机平息后，企业应对这一舆情应对的有效性进行阶段性总结和回顾。

对于企业网络舆情危机，应进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后，企业应成立损失评估小组，对企业网络舆情危机造成的损失进行评估。评估主要包括两个方面:一是评估当前经营状况造成的损失