高校应对网络舆情风险的五大技巧

随着互联网时代的到来，网络作为新媒体的主要阵地，逐渐确立了其在社会信息传播中的主导地位，成为公众信息发布中心和公众参与社会管理、表达意见的主要载体。公众通过互联网表达的情感、态度、意见和要求的集合形成了网络舆情，网络舆情是社会形势和舆情的体现和参考。高校网络舆情因其学科知识水平高、参与意识强、好奇心重和明显的个性化特征，与其他网络舆情相比具有很强的特殊性。这种特殊性导致了网络舆情在高校中的易发性和普遍性。

作为大学生，他们不仅有社会网民关注的热点、焦点和敏感问题的主观自觉意识，也有特定年龄、特定知识水平的大学生群体关注的特殊问题。此外，大学生使用自媒体决定了高校网络舆情的生成和传播渠道也非常广泛，覆盖面很大。在此背景下，如何加强高校网络舆情处置的研究迫在眉睫。

高校网络舆情管理的重要性和紧迫性

重要性：

首先，高校网络舆情是校园文化的载体。随着网络社区的兴起，校园文化的展示已经从有形的舞台转移到高校的虚拟网络社区。例如，论坛、百度贴吧、校内网络论坛、各种聊天室等等。高校网络舆情的正面或负面在一定程度上反映了校园文化的健康。

其次，高校网络舆情是校园稳定的窗口。高校网络舆情所包含的信息直接反映了学生正在或可能正在关注的热点和焦点话题。分析这些舆论有助于研究和判断大学生的思想倾向。尤其是对这些负面舆论进行深入分析，有助于把握问题的实质，提前进行思想政治教育，防止大学生被负面舆论误导。

紧迫性：

首先，高校网络舆情的特点和新变化使得准确把握大学生网络舆情的动态变得困难。一方面，这是由于网络的特点；另一方面，它也与大学生的网络活动习惯有关。他们更喜欢轻松的在线演讲环境。在过去，BBS在高校是最受欢迎的，但是随着对BBS的控制变得越来越严格，一些更加宽松的网络社区吸引了越来越多的年轻人加入。

其次，社会冲突频繁的时期和校园不稳定因素的增多，大大增加了高校网络舆情工作的难度。随着90后进入大学校园，他们更喜欢在虚拟网络上表达自己的观点，而不是写信或与辅导员交谈。

高校网络舆情危机事件的处理方法与技巧

蓝翔高级技工学校的副校长带着他的老师和学生在不同的地方打架，陕西国防职业学院的老师偷偷拍下了女学生洗澡的画面。近年来，网络上日益激烈的高校舆情危机再次将高校舆情的管理和应对推到了公众的视野。从近年来高校网络舆情事件来看，高校网络舆情危机大多是由校园突发事件引起的，容易在网上引起谣言和谩骂。与此同时，鼓励罢工、游行和示威的声音也充斥着网络，造成学生人心浮动，情绪极端化，破坏正常的校园秩序，一旦处置不力或不及时，很容易演变成公共危机事件。目前，中国的高校

由于网络的快速性、可扩展性、交互性、即时性等传播特性，网络传播舆论的环境变得不同和复杂。作为高校的网络舆情，主要有两种生成方式：一种是自上而下，即高校主管部门和部门发布官方信息和意见，如在高校网站上发布的信息、新闻网站上的相关报道、师生在线访谈和论坛交流等。另一种是自下而上的方法，学生或校外人士通过论坛、新闻和评论收集公众意见。特别是后者，由于学生和校外人士的高度参与、言论自由和方便的意见交流，已经成为高校网络舆情传播和管理中的一个突出问题。其民意反响强烈，但也存在着民意主体相对模糊、民意内容多样、缺乏理性引导等不足。

因此，作为一所高校，在如此复杂的网络环境下，首先要做好高校网络舆情的预警工作，增强对负面信息的预警能力，做到早发现、早行动、早解决，不给舆情危机发酵的时间和空间。其次，危机爆发后，要从危机的发生、发展、高潮和结束的全过程进行趋势和动态的实时舆情监控，做到知己知彼，确保高校舆情危机应对的准确性。例如，通过对媒体、微博、论坛、博客、帖子、微信等平台上发布的新闻报道、媒体评论和网民评论进行监控和收集，对相关数据进行分析和判断，找出引发舆情危机的节点，进而制定有针对性的处置策略，达到了高校应对舆情危机的最大效果。

二、真诚沟通，及时应对，提高高校公信力

在紧急情况开始时，公众舆论的焦点往往是事件的真相，无论报道或信息是否真实。此时，公众倾向于从新闻媒体和官方报道中寻找真相。如果新闻媒体和政府此时“装聋作哑”，信息不透明和被封锁，就会引起公众恐慌，不信任政府的行动，甚至导致盲目行动、暴乱、暴乱等消极的社会行为。因此，当高校面临网络舆论危机时，如果高校官方和主流媒体对真相的期待稍有迟缓或犹豫，不能给学生一个正确、满意的答案，学生就会焦虑、困惑和困惑。在好奇心的驱使下，他们会想尽一切办法去听各种各样的流言蜚语，轻信流言蜚语，并通过网络分享曝光，甚至在被蛊惑和煽动的情况下做出一些极端的行为。

因此，这就要求高校端正工作态度，通过多种渠道和方式充分了解事件真相，不推卸责任，勇于承担责任，首先告知公众或受害者真相，真诚、公开、及时沟通，以免矛盾进一步激化，赢得公众的理解和信任。高校舆情危机发生后，高校及相关部门应尽快成立调查组，对网络上流传的信息事实进行调查，并及时报告调查结果，以恢复事件真相，化解学生和公众因缺乏真相而产生的焦虑、不满和恐慌。只有充分保护和尊重学生和公众的知情权，他们才能明辨是非，避免散布谣言和谣言，自觉参与事件的处理，使事件朝着有利的方向发展。更重要的是，高校快速调查和及时反应的态度将增强公众对高校管理的信心

随着新媒体的兴起，网络舆情传播发生了新的变化。一方面，在大众传播中，信息通常首先由大众媒体传播给社会成员中的少数意见领袖，然后由意见领袖传播给所有公众。另一方面，在交流的形式中，遵循专家意见的传统方式并不是唯一的方式。相反，观众现在更相信对普通人的评价和分析，比如版主和博客作者。从受众接受的方式来看，与传统专家时代的被动接受相比，网络媒体将各种信息呈现在人们面前供他们选择，受众的主动性大大提高。近年来，一批“草根”意见领袖出现在众多的大学生网络中，他们在大学生网络中拥有“话语权”的优势。这些个人力量薄弱、人数众多的普通学生，在特定的时间成为意见领袖，影响巨大，给高校网络舆情带来更大的冲击。

因此，在应对高校网络舆情危机时，我们应该善于借助媒体及时准确地发布信息，以赢得学生和公众的理解、参与和支持。面对社会热点问题，我们应该善于利用媒体进行引导、疏导、说服、化解矛盾、理顺情绪、形成共识。同时，高校要有针对性地培养舆论“意见领袖”，广泛挖掘和选拔政治上可靠、思想上进步、热衷于在学生中传播新闻和表达思想的“草根”意见领袖，使他们能够在网络舆论危机中发表主流言论。通过媒体和意见领袖的联合使用，有偏见的公众意见被引导到我们制定的议程中，并最终回到正确的轨道。

第四，重视校园媒体建设，降低网络舆情危机风险

作为使用新兴媒体最普遍、最活跃的群体，大学生处处受到互联网的影响。如果高校的主流媒体对他们失去了影响力和吸引力，他们会逐渐关注百度贴吧、论坛、QQ群、博客和聊天室等网络媒体。个别学生甚至可能相信和传播一些流言蜚语，传播极端观点，成为不稳定的社会因素。因此，有必要加强高校主流媒体的改革与创新，与网络媒体争夺学生受众，主动控制话语权。报纸、广播、电视等媒体要密切关注学生关心的教学、后勤、就业等问题，积极开展正面报道。每年都要做几个重要的事件和几个重要的典型报告，这样学校中心就能经常“会见”学生。通过一定数量的正面报道，会产生正面的思想引导效果，影响学生的价值取向，将学生的思想统一到中央政府的政策和学校的决策安排中，引起学生对学校建设和发展的重大问题的关注，使他们树立正确的价值观和世界观，不损害学校形象，降低高校网络舆论危机的风险。

第五，加强舆论互动机制，促进学校与师生和谐相处

在传统的个别学校信息传递机制中，单向线性传递一直是主要方式，传递内容缺乏针对性和新鲜性。传输模式是“你传给我，我接受”。学生就像射击场的“靶子”，只能接受政治说教和思想灌输。他们没有自己的话语空间，成为“子弹理论”的受害者。这种单线沟通直接导致了学校与师生沟通的“断层”。师生主体性薄弱，不利于师生和学校之间的相互理解和认知。因此，在紧急情况下，这种不顺畅的互动渠道往往成为高校舆论风险上升的“助推器”。

为此，学校要重视师生互动渠道的建设，在网上和网下设立“学生热线”栏目，耐心、全面、细致地解答学生提出的各种学习和生活热点、焦点和难点问题。同时，建立高校新闻发言人制度，围绕高校工作重点，定期或不定期召开新闻发布会。在一些特别敏感的时期，如学校推出新的教学改革措施、学生管理新规定、食堂食品价格上涨、宿舍收费标准调整等，学校将召开新闻发布会，详细解释新政策的内容和实施的意义，并耐心细致地回答学生们的各种询问。良好的舆论互动机制可以激发学生参与学校事务管理的积极性，最大限度地减少与学校的摩擦，消除他们之间的误解，促进学校与师生的和谐共处。

总之，应对高校网络舆情危机是一项重大而复杂的任务。特别是在“自媒体”高度繁荣的背景下，高校网络舆情事件迫在眉睫且难以控制，对高校的声誉和品牌造成了严重的负面影响，干扰了高校工作的正常推进。因此，高校网络舆情的风险处置需要从硬件、软件和意识整体入手，建立联合防范、应对、处置和修复机制，最终形成严密的防护网络，最大限度地降低高校网络舆情风险。