浅析企业网络舆情的六种管理方法

对于企业来说，舆论直接反映了他们在公众中的形象、沟通程度和认知度。同时，相关舆论的变化与企业品牌和营销策略的发展密切相关。在当前的网络环境下，网络媒体平台使得舆论更加自由。与传统媒体中的舆论相比，网络舆论有更多值得关注的新特点。

网络环境下舆论的特征是什么？

互联网技术和网络平台为舆论的发生和传播提供了一个更加自由和广阔的土壤。在当前网络广泛流行的时代，除了传统媒体之外，网络舆论的来源还可以在网络媒体、社交媒体、内容和其他平台上找到。活动和流量更大的公共平台通常会成为公众意见的主要来源，如以前的帖子和论坛、当前的微博、新闻评论、各种社区等等。

网络舆情的形成需要六个要素，即网络、网民、事件、情感、交流互动和影响力。

l网络：必要的发电环境和基本技术条件

网友：舆论的发起者基本上是品牌的目标群体。

事件：公众舆论的目标，围绕事件形成讨论

交流互动：通过事件的讨论和互动，可以在网络平台上迅速传播。

l影响：通过传播，网络的曝光度和受欢迎度有所提高，传播速度加快，导致形象和口碑对事件主体的影响。

在网络环境下，舆论主要有以下特点：

1.自由

互联网建立了一个开放的虚拟世界，极大地拓展了人们的活动和言语空间。网络的进入和使用门槛很低，但是信息传播的速度非常快，人们之间的直接交流变得更加方便，超越了时间和空间的限制。人们可以在互联网上自由表达自己的观点，并通过快速传播与他人进行讨论。由于匿名性，观点更真实，对真实社会的反映更客观。

2.隐藏

在网络环境下，虚拟世界与现实社会的联系日益加强。然而，互联网用户可以使用他们在网络上的虚拟形象和身份来表达他们的观点，而不用担心或通过匿名来传播谣言。然而，这种隐瞒缺乏监督和严格的监管。许多人发表不负责任的评论，以发泄他们的情绪，诋毁他人。

3.互动

该网络使更多的人能够直接和广泛地参与这些活动。网络平台的开放性使社会组织和个人能够与公众直接沟通和互动，人与人之间的联系得到加强。对于重大的、奇怪的、名人的和其他事件，人们可以随时关注它们，并实时形成讨论和互动。它的快速、及时和广泛的互动可以在短时间内形成话题和热点。

4.多样性

网络舆情话题具有多重特征。无论什么样的新闻事件，都有可能成为网民关注和评论的话题。从话题类型的角度来看，公众因一时兴趣而讨论某一领域的规则并不多。话题的选择往往是随机和偶然的。

5.偏差

一旦公众舆论高涨，就很难对其进行报道，其中的许多信息往往与实际情况大相径庭。这是因为在信息讨论和传播的过程中，网民对事件的评论带有很大的情感和主观色彩。这些情绪和主观臆断，在相互感染和多次传播之后，很可能导致有害的舆论，认为三个人变成了老虎。

6.突发事件

网络舆论的自由性和多元性等特征使每个人都能参与。主题的偶然性、公众的情绪、信息传播的速度等。都有可能使某种言论成为舆论热点的导火线，在短时间内迅速发酵话题，形成热度，促进舆论的进一步传播，这是无法阻止的。

对于企业品牌来说，网络舆论的影响非常大

根据其特点，网络舆论给事件带来了极高的热度。如果公众舆论的趋势有利于职业中心的人物或品牌，那么相关个人或品牌的优势将被公众舆论放大和传播，这很可能在一夜之间成名，并在短时间内获得大量的关注和流量。这对个人知识产权或品牌的创造和价值提升非常有益。

但另一方面，过多的曝光也会给个人和品牌带来同样巨大的负面影响。企业的流行意味着它不仅成为人们关注的焦点，也成为许多竞争对手的目标。如果有人暗中散布对企业不利的言论，企业的缺点和错误也会被公之于众，被夸大，这对企业极为不利。同时，如果舆论的兴起是针对企业的不当和错误经营，那么企业就面临着巨大的公关危机。如果处理不当，品牌形象会在短时间内受到严重损害，在短期或长期内会遭受更多的经济损失。

网络舆情的利益对品牌来说非常重要，而且发生的速度非常快，难以控制。要抓住机遇或扭转危机，不应寄希望于一时的应对，而应密切关注平时的舆论，做好网络舆论的管理和控制。

企业网络舆情的六种管理方法

为了对网络舆情进行全面高效的检测、管理和控制，企业需要考虑以下几个方面：

首先，了解和整理网络上的主要信息源，并密切关注它们

企业应首先了解公众舆论发生的主要场所和平台，了解信息的来源，收集和整理这些渠道，并密切关注和观察。比如，新浪微博应该是目前对公众舆论影响最大的平台。此外，百度、智虎、豆瓣、贴吧等内容社区也是活跃言论的场所。每天监控这些平台讨论的热点话题，有助于掌握网络舆情的整体方向和趋势，分析和预测其可能的变化和对企业的影响。

对于企业来说，网络渠道越全面、越有组织，越好。在观察和测试时，观察的强度和投入将根据平台的受欢迎程度和影响力进行分配，更多的精力将投入到流量大、舆论强度高的平台上。这些平台往往会成为网络舆论的发射地和晴雨表。

第二，在对主要渠道进行监控和观察时，必须关注与企业或竞争对手相关的关键词。

目前，网络平台很多，围绕大话题的舆论也多种多样，其中充斥着无效信息，容易造成干扰，降低关键信息监控的效率。因此，企业可以关注一些在行业内充当舆论“风向标”的意见领袖，通过他们的评论和互动来判断舆论的大趋势。同时，为了了解更详细、更具体的行业事件或与品牌相关的事件，他们可以关注与企业或主要渠道的竞争对手相关的关键词，通过关键词的属性和搜索热度来了解品牌的情况和地位。

在大多数企业公关中，他们都有一定的搜索引擎公关经验。通过关键词搜索和优化不同平台的搜索引擎，他们可以很好地发现和管理公众意见。

三、根据民意情况适时适当干预、引导和控制民意

根据舆论形势，企业成为舆论中心时，应根据舆论的方向、热度、紧迫性和可能产生的影响，采取一定的行动和发出一定的声音，并抓住机遇，及时引导和管理舆论的发展。如果公众意见对企业有利，它可以作为一个机会，发起营销活动或进行更多的互动，趁热打铁，扩大品牌和知名度，塑造品牌形象；如果公众意见不利

网络舆论带来的曝光是品牌推广的利器，但另一方面，也会带来更频繁、更具破坏性的公关危机。为了及时预防和处理危机，舆论监督是不可或缺的，必须引起企业的重视。

四、组建专门的舆论监督小组，建立健全舆论监督体系和预警系统

舆论监督需要一定的人力和专业素质。企业应建立专门的公关舆情监控团队，培养高素质的舆情人才，建立健全舆情监控体系，提高舆情变化的敏感性和监控效率。此外，还应配备快速、畅通的预警系统，以便在发现紧急情况时更好地及时通报情况并做出应对决定。目前，便捷的通信工具在预警系统中发挥着重要作用。结合网络通信工具和传统通信设备，可以直接、快速、准确地进行预警。

五、借助舆情监控工具或委托舆情公关公司进行处理

网络舆情不可预测，信息复杂，渠道众多。需要一定数量的人力和投资来始终保持严密的检测和管理。对于不专业的团队来说，在线舆论监督会带来更多不必要的成本和损失。为此，企业可以使用一些舆论监督工具或委托一家专门的舆论公关公司来实施，从而一劳永逸地节省担心和精力。