网络时代企业应如何做好舆情监控

自媒体的蓬勃发展给品牌带来了机遇和挑战。自媒体造就了许多品牌，瓦解了许多企业。在这个时代，舆论监督已经成为各大品牌的标准。今天我们将详细讨论这个话题。

首先，什么是网络舆情监控？

所谓网络舆情，简单来说，就是来自网络的对品牌或企事业单位有一定影响的各种舆情新闻的总和。那么网上的各种舆论新闻是什么呢？具体来说，有新闻、论坛、博客、微博、微信、视频、帖子等。

监控，顾名思义，就是对上述平台上的舆情新闻进行监控，实时掌握自身品牌动态、竞争对手情报和重要行业信息。

网络舆情监控不是孤立存在的，监控不是目的，管理品牌形象是最终目标。因此，在对网络舆情进行监控后，应该对其进行管理，包括对监控数据进行分析和判断，处理危机事件，维护和提升品牌形象。

第二，网络舆情监控应该做什么？

舆情监控目前是一项成熟的业务，市场上有很多专门提供舆情监控服务的公司，很多公关公司可以提供相应的服务。当有预算的时候，你可以通过在网上搜索“舆论监督”找到很多服务提供商，或者你可以通过咨询公关公司获得更详细的服务描述。当然，这些公司在服务、价格和优缺点方面都有很大的不同，所以可以选择更多。

如果你没有预算，你可以手工完成，整理出一些与公司品牌、产品、高管等相关的关键词。并定期在百度、微博、微信等相应平台上搜索相应的关键词，这样就可以控制大部分的舆情信息。百度、谷歌等搜索引擎也提供定制的“关键词订阅”功能。订阅指定的关键词后，他们可以每天在指定的时间收到所订阅关键词的最新舆情信息。当然，仅仅依靠搜索引擎，可以监控的信息并不全面，工作量也比较大。这种情况只适用于一些中小型公司。如果企业的品牌知名度比较高，每天都有大量的舆情信息，建议邀请专业公司提供服务。

第三，在监测民意信息后，如何进行分析和判断？

监控只是开始，分析和判断大众舆论信息是一项技术活动。

首先是判断舆论的正面和负面信息，这是比较简单的。如果信息量不大，可以人工判断，但一旦信息量巨大，人工很难解决。自然语义分析必须依靠先进的技术手段，以机器判断为主，人工判断为辅。然而，机器判断的准确率是有限的，一般在60~80%左右，90%的准确率已经相当不错了。

其次，分析积极和中性的信息，为品牌找到有价值的信息，并协助下一阶段的品牌推广。

4.如何应对舆论危机？

在舆论监督过程中，最重要的问题是妥善处理舆论危机。危机的爆发可能是多方面的，与舆论相关的工作人员应该有能力随时应对和准备应对可能出现的品牌危机。小危机企业可以通过及时沟通来应对，但一些涉及品牌的恶性事件需要公关公司的协助，以最大限度地减少品牌损失。

5.基于舆论监督，如何管理好品牌形象？

舆论监督不仅应该是一个被动的过程，被动地监督舆论的发生，还应该积极地影响舆论，建立品牌声誉。企业需要掌握容易出现舆论危机的主战场，尽快做出正面的舆论布局，以防止负面的舆论形成黑洞，在负面的舆论出现时束手无策。