新媒体时代如何监控微信舆情？

自2011年诞生以来，微信已经渗透到社会的各个领域，成为中国新媒体发展的重要组成部分，对社会发展的诸多方面产生了更加广泛和深刻的影响。特别是微信在舆情传播中发挥着重要作用，如何应用新媒体促进社会发展成为一个非常重要的问题。据统计，目前微信用户数量已超过6亿，公共账户数量超过200万，保持了8000和1亿多条信息互动的日增长率。微信是一种拥有如此用户群的自媒体，它开启了移动互联网通信的新时代，并已开始成为网络舆论的引擎。

随着微信公众平台用户数量的快速增长，其信息传播范围逐渐扩大，影响力不断增强。因此，一些别有用心的人利用微信平台向公众传播谣言、暴力、恐怖、欺诈、色情等违法违规信息，试图影响网络舆情领域；或者一些不知道真相的网民，面对虚假和非法的信息，由于缺乏辨别能力而成为非自愿扩散的源头，从而导致突发的舆论危机。这些都严重威胁网络传播秩序和公共利益，甚至损害政府形象，危害国家安全。在此背景下，如何做好微信这一新媒体的舆情监控，是对舆情管理的一个重要考验。

微信舆情传播的特点

目前，微信已经通过整合社交、信息、娱乐等功能和服务建立了庞大的客户群，极大地提升了微信作为媒体的影响力。另一方面，微信在人际传播和大众传播之间有着良好的联系，对大众传播模式有着颠覆性的影响，使其像一只“看不见的手”一样扮演着舆论风向标的角色，这种影响是由于微信在舆论传播方面的特点。一些学者将微信舆情传播的四个特点总结如下：

首先，微信主要依靠朋友传播，传播深度明显。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查，微信用户大多停留在聊天等社交活动中，分别占86.1%和34.6%。由于微信在朋友圈的传播，借助腾讯QQ强大的关系链，沟通的到达率和转发率都很高，沟通速度快，效果明显。微信可以在后台对不同的用户组进行分组，细分不同的用户组，提高沟通的针对性和可控性，提高沟通的准确性和效果。

其次，微信互动便捷，吸引了大量用户。微信快捷、方便、实用，提高了沟通效果。特别是随着手机二维码的出现，你可以通过扫描手机直接上网，使用方便。二维码是线上和线下的关键输入。随着应用范围的扩大，提高了沟通的及时性和便利性。在朋友圈的基础上，增加了与陌生人交朋友的功能，丰富了社会功能，提高了交流覆盖面。

第三，微信公众平台互动性低，但影响力广。尽管微信公众账户增长迅速，但高速公路研究所发现，微信公众平台的用户参与率较低，经常互动和参与的用户比例仅为24.7%。虽然目前微信主要在熟人圈子中互动，但相对封闭，很难形成强大的舆论场，但微信公众账户一般拥有大量用户，其对不良信息传播的影响不容忽视。尤其是在面对负面信息和突发事件时，很容易引起广泛传播和曝光。

第四，微信舆情传播模式复杂，监控管理难度加大。在媒介环境下，随着媒介融合的深入，内容融合、网络融合和终端融合的趋势明显。随着舆论平台的整合，舆论传播的模式变得越来越复杂，传播的方式和手段也越来越复杂

微信舆情管理面临的挑战

首先，不良信息容易无序传播，容易成为社会矛盾激化的导火索。

由于微信以点对点的方式传播，内容只停留在发送方和接收方的移动终端上，其他用户无法知晓，这使得微信成为一个天然的私人媒体平台，信息传播更加隐蔽。微博上一些被密切监控的内容可能会通过微信公众账户传播。这种在小圈子里转发的方式为激进言论和不良信息提供了相对宽松的生存环境，用户更容易相信，这增加了舆论监督的难度。微信公众账户的封闭沟通也将导致一些公众意见在微信圈子里悄然流行，而局外人仍然一无所知。当舆论发展成为主流网站、论坛和微博时，将直接给相关行政部门造成较大的舆论压力。

第二，微信圈相对封闭，容易导致信息传播的偏差和两极分化。

与微博相比，微信上新朋友的来源主要是QQ和手机通讯录。这些朋友与现实生活中网民的真正朋友有着更高的契合度，这使得微信朋友更真实，信息来源更可靠。因此，微信用户的信息传播者往往有着共同的兴趣和相似的价值取向，导致了信息传播过程中的“群体极化”现象。

第三，舆论动员的成本低，很容易将公共事件转化为社会行动。

微信依赖基于熟人的“强关系”，这在发起线下活动时非常有吸引力。此外，在热点事件中，微信公众账户中的观点与微博平台上的观点产生共鸣，不仅深化和巩固了已有的观点，还大大降低了网络时代的社会动员成本。一个帖子通过微博和微信传播后，可以很快引起其他没有直接兴趣的群体的参与。更值得注意的是，一些所谓的“自由公共知识分子”利用微博和微信的阵地，通过线上线下互动以及国际国内合作，对社会产生了巨大的负面影响。

第四，微信可以降低有效信息的识别度，成为传播谣言的新渠道。

目前，网络不仅方便了公众意见和要求的表达，也为不良环境信息的传播提供了温床。许多别有用心的人试图了解观众的心理，利用新媒体传播非法和虚假的信息，推测热点和敏感问题，以达到他们别有用心的政治或商业目的。随着政府打击网络谣言运动的继续，一些在微博上公开讨论敏感问题的用户转而求助于微信朋友圈，从而使微信公共平台成为谣言滋生和传播的新灾区。此外，微信缺乏微博的信息自净和舆论对冲能力，无法及时主动有效地辟谣。

如何做好微信的舆情监控和管理？

面对微信舆情领域的冲击，政府和企业部门要把握趋势，对症下药，积极建立有效的微信舆情监控和管理引导机制。

一是建立基于微信的科学舆情监控系统，实现对微信舆情的实时掌握。从技术上讲，在微信上做舆论监督相对容易。如果可以从内容上进行监控，通用网络舆情监控工具将覆盖监控范围内的所有公共账户，确保监控范围扩大，监控量增加；通过终端监控，我们可以从不同的职业、年龄和地区招募志愿者，离线收集微博信息，构建微信在全社会的热点监控系统。

第二，建立社会公众讨论的社会结构，让“无形的舆论”重新出现。虽然微信让公众意见变得无形，但正是这种私人渠道使其在影响公共事务方面存在局限性，而且由于其用户相互隔离，其公共组织和谈判的效率也降低了。在这一点上，微博和博客显然具有更大的公众影响力，更容易形成网络共识。因此，如何引导公众事件的讨论从以微信为代表的私人媒体转向微博、博客甚至主流媒体等公共媒体，应该是一个解决问题的思路。

在微信普及之前，在中国的网络公共空间，一个咨询机制正在形成，在这个机制中，网络民意被反馈给政府，然后政府做出回应。因此，应继续完善政府信息发布机制和网络舆情反馈机制，完善政府微博功能。同时，要注意避免将网络空间作为一个需要解决的“问题区域”，通过各种手段和方式干预网上发表意见的做法，避免让大众的意见流失到更多的私人媒体渠道。

第三，增强主流媒体的“批判武器”力量，树立媒体公信力，增强社会共识和凝聚力。数字形式和精致内容将成为未来传播的主流，传统主流媒体应该尽快融入这场媒体革命。不仅从社会治理的角度，而且从生存的角度，主流媒体都应该尽快融入其中。在新兴的社交媒体中，数不清的“人”保持他们自己的检查和“互相帮助阅读”，这在很大程度上避免了商业主义的“明星、性和鱼腥味”的侵蚀。未来的阅读内容不仅是“零散的”，而且是“深入的”。从舆论引导的角度来看，这实际上对主流媒体提出了更高的要求，要求主流媒体提供真正符合时代精神的高质量内容。

第四，建立以社会主义核心价值观为指导的政党和政府官员形象评价和管理团队，传播适合新媒体特点的新鲜内容。亲民、平等的领导人和官员形象往往会成为新媒体最喜爱的传播对象，这也符合社会主义核心价值观的要求。评估和管理政党和政府官员的形象将是一项长期任务。

总之，随着用户群的不断扩大和信息传播特点的日益突出，微信作为一种新的媒体平台，将在舆情传播中发挥越来越重要的作用，是网络舆情的风向标之一。对于政府部门来说，微信舆情管理机制建设的基础是微信平台信息的预警和监管，以防止我们因放松对微信的警惕而陷入微信舆情危机的泥潭。