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根据权威部门的数据调查报告，处理公众意见时，当75%以上的群众听到“无可奉告”时，他们会认为这是心照不宣的。“无可奉告”给人“做贼心虚，逃之夭夭”的感觉；有一个错误，但它不被识别”。当企业处理企业危机公关时，最好的工件就是道歉。
新闻舆论的监控和处理，网络公关一般有六个环节：
网络舆情处理培训的体会
1.现实矛盾
基层舆情处理问题，企业和消费者在整个业务过程中的实际矛盾是无法完全避免的，应该避免事态的发展趋势自动跳到下一个环节。因此，企业必须建立和完善自己的各种举报服务平台，包括网络投诉服务平台，合理化解矛盾，降低事件的能见度。
2.矛盾出现了
在处理与消费者的矛盾时，我们应该考虑事件的前因和后果以及将会造成的必要危害，立即给予消费者满意反应的承诺，控制消费者并有效地调查和统计事件。
3.媒体参与
如果事件矛盾是由企业积极的个人行为引起的，就不可能通过媒体。如果是被动技能造成的，应该立即与媒体沟通，并承诺给消费者一个满意的回应。
4.事件变得更大
避免新闻媒体把事情搞大，诽谤企业。根据可靠的媒体，立即响应或指示事件的原始结束。纠正媒体的不良报道。
5.社会发展问题
到那时，当涉及到社会发展时，处理它将会更加昂贵。消费者此时关心的是企业的心态和个人行为。
6.网络通信
互联网技术是一个人们谈论很多的地方，经常发生的事情会传播扭曲的事件。此时此刻，大多数企业都会想到用灰色方法来屏蔽和删除信息，但他们有没有想过，这一事件还在不断上升，社会意识形态怎么能按照这种方法来承受企业的耻辱呢？相反，信息被删除的越来越多。
随着互联网时代的快速发展趋势，大多数企业才刚刚开始重视互联网推广，但主要是由于技术专业的互联网营销方式，很多企业在推广了很多资产后，互联网营销的实际效果并不明显，企业因此抱怨互联网推广没有取得成效。
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