网络舆情监控系统需要满足哪三个标准

目前，监控软件的种类很多，主要是帮助我们监控一些负面信息，这些负面信息会危及企业的形象，使企业在未来的运营中遇到一定的困难。在监控中应用舆情监控软件肯定有很大的好处，但有些人可能会觉得困难。

因为虽然我有时会选择某个负面的软件，但最终很难达到一个好的负面处理。为什么会这样？这也是因为我们选择的软件可能不是特别合适或可信。

评估标准之一：监控网络内容的准确性。

内容判断是一项关键技术，目前的监控系统不能完全自动判断和处理内容信息。在无法保证内容识别100%准确率的情况下，往往需要对监控分析的中间产品或无法识别的信息进行一定程度的人工检查和清理。中文信息在处理上有一定的特殊性和技术难度。英语中的每个单词都用空格或标点符号隔开。与英语不同，汉字之间没有空格。单词由单词组成的情况有很多。中文分词是识别中的一个难点。

分词的难点：第一，歧义识别，歧义指的是同一个句子，可能有两种或两种以上的分词方法。有三种情况：“交叉歧义”、“组合歧义”和“真歧义”(相关定义见附录)。“真正的歧义”必须与上下文相关，才能确定文本中的具体含义；第二是新单词的识别。随着时代的发展，汉语新词不断涌现。如果不包含它们，很难自动识别它们。与此类似，也存在识别专业术语和名称(包括个人姓名、商标、缩写、机构名称、缩写等)的问题。)。新词识别的准确性已经成为评价分词系统质量的重要标志之一。

评价标准2:网络内容监控的及时性。

时效性与软硬件技术和操作设备资源密切相关，所涉及的专业技术不是本文的重点。这里应该指出，及时性与上述准确性密切相关。如果系统对内容的判断准确率高，那么需要的人工干预就少了(当然，在理想状态下，根本不需要人工干预)，监控信息处理的时滞也就少了，监控的及时性自然会得到保证。如果系统需要一定量的人工干预，通常平均滞后0.5~3天。这一次已经远远超出了上述网络舆情监控和回应的“黄金4小时”周期。如果系统的时效性低，就不可能及时监控和处理突发的舆情，这对危机公关服务至关重要。

一些监控系统依靠百度、谷歌等搜索引擎的搜索结果进行再分析(所谓的元数据抓取)，这些大型搜索引擎的数据抓取和更新有其特定的规则和周期。对于排名较低的网站，搜索引擎爬虫软件每隔几天甚至更长时间才会光顾一次。在这种情况下，及时性将得不到保证。

当然，不同的客户对及时性有不同的要求。一些客户会要求“实时监控”，如提供危机公关服务的公关公司、广告公司和一些关注民生和社会趋势的机构；有些顾客对时效性没有这么高的要求，比如评价品牌价值的服务需求，对特定事件做了事后评价的服务需求等等。通常，时效性是在线舆情检测系统定价的重要依据。从节约资金的角度来看，客户应该在满足自身业务时效性要求的前提下，选择性价比更高的系统和服务，而不一定需要“实时监控”。

评价标准3:网络内容监控的全面性。

网络内容监控全面性的概念是很好理解的，即系统监控的网站的类别和总量。通常，监控系统不会监控整个网络，更不用说技术上的困难，只有运营成本和投资是中小企业无法承受的。性能优越的监控系统将有选择地对网络进行监控，客户关注领域的相关网站、排名靠前的网站和热点网站是监控的主要对象。

大多数声称能够监控整个网络的系统依赖于重新分析搜索引擎的搜索结果。如前所述，这种方法可以实现大范围覆盖，但会牺牲时效性。